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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che il nostro servizio clienti sia di alta qualità e che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Dovrai sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, gestire un team di rappresentanti del servizio clienti e collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione di team di servizio clienti. Sarai anche responsabile di monitorare le metriche di performance e di fornire report regolari alla direzione. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e hai una mentalità orientata ai risultati, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team del servizio clienti.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le metriche di performance del servizio clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Fornire formazione e supporto continuo al team.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace.
- Preparare report regolari per la direzione.
- Assicurare che le politiche aziendali siano seguite dal team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di servizio clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Forte attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza delle metriche di performance del servizio clienti.
- Esperienza nell'uso di software CRM.
- Capacità di motivare e guidare un team.
- Laurea in un campo pertinente è preferibile.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?